よくある質問
最近多い質問
1)ファンレター・プレゼントを送りたいです。
=下記住所までお送りください。
ファンレター・プレゼントは所属事務所が直接管理します。
※住所
ソウル特別市瑞草区瑞草大路78キル50、6階615号ワンファインデイエンターテインメント(郵便番号06626)
ONE FINE DAY Ent, 615ho, 6F, 50, Seocho-daero 78-gil, Seocho-gu, Seoul, Republic of Korea (ZIP Code 06626)
- 会社に直接訪問してアーティストや関係者に伝えることはできませんので、必ず郵便をご利用いただきますようお願いいたします。 (但し、音楽放送またはファンサイン会の場合は担当スタッフを通じて伝達可能です)
- ファンレターを発送する際は、アーティスト名を正確にご記入お願いします。(ex.ラキ、ROCKY、パク·ミンヒョク)
- ペンレターお渡しの際、現金/商品券/クーポン等のプレゼントは同封できませんのでご参考願います。
- 着払いおよび(事前協議のない)クイックサービス、税関費用が発生するEMSなどの受領は不可であり、このような場合、すべて返送処理されます。
- ファンの皆様が送ってくださるすべてのファンレターは、安全にアーティストに渡され、送信するかどうかに関するお問い合わせは受け付けておりません。
2)ファンレター・プレゼントで送れないものはありますか？
=ファンレター・プレゼントは所属事務所が直接管理します。
ナマモノ（飲食物・植物・生物など）、現金、金券類（ギフト券・チケットなど）、危険物（壊れやすい品など）は受け取ることができません。
ログインについて
1)ログインできません。
=メールアドレスと、パスワードが、正しく入力されていない可能性があります。
半角英数字で入力されているか、スペースが含まれていないかご確認ください。
正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。
2)メールアドレスを忘れました。
■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス
■ サイトに登録したお名前
■ サイトに登録した生年月日
■ サイトに登録した日
■ サイトに登録した住所(入会の方のみ)
3)パスワードを忘れました。
=パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。
会員登録・入会・更新について
1)会員登録をしたいです。
=「新規会員登録」ページで新規会員登録（無料）可能でございます。
ご登録手続きに対する詳しい内容は、「JOIN」 や「会員について」 ページをご参考にしてください。
2)ファンクラブ入会をしたいです
=のファンクラブ入会（有料）をご希望の方は、新規会員登録（無料）が必要がございます。会員登録完了後に、「JOIN」のメンバーシップキット購入でファンクラブ入会（有料）をお進みください。
3)更新をしたいです。
=会員有効期限完了後に、「JOIN」のメンバーシップキット購入でファンクラブ入会（有料）をお進みください。
4)会員番号はどこから確認できますか？
=マイページからご確認ください。
5)会員有効期限はどこから確認できますか？
=マイページからご確認ください。
6)会員期間を過ぎたら、どうなりますか？
=会員期間を過ぎた場合、会員資格が失効します。
7)更新期間はいつからいつまでですか？
=更新期間はございません。
登録情報の修正・退会について
1)登録した情報は確認できますか？
=マイページからご確認ください。
2)登録した情報は変更できますか？
=変更できません。
登録した情報は会員ご自身で修正できませんので、慎重にご記入ください。
変更となる場合は、メールアドレスと生年月日を記入して、お問い合わせください。
3)退会できますか？
=退会できます。但し、年会費の返金はできません。
4)退会後に再入会する場合、過去の会員番号を引き継げますか？
=過去の会員番号を引き継げ、不可能です。
更新の場合のみ、会員番号を引き継げ可能です。
メールについて
1)メールが届きません。
=一度迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信の設定で 「rockyjapanofficial.com 」を許可してください。
設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。
2)ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。
=スパム・迷惑メールと思われるキーワード゙や、疑わしいドメインを含むメールアドレスや、同じ文字・記号を多数連続して使用している場合、メール送信システムより除外される場合がございます。
ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
会員特典・コンテンツについて
1)会員証や特典が届きません。
=発送時に通知メールをお送りいたしますのでお待ちください。
受信後2週間を過ぎても届かない場合はお問い合わせください。
※ 会員証は登録完了後、発送まで2ヶ月程度お時間をいただいております。
2)会員証を紛失しました。
=再発行についてご案内させていただきますので、お問い合わせください。
※ 再発行には送料＋再発行手数料(500円)がかかりますのであらかじめご了承ください。
3)サイトが正しく表示されません。サイトに不具合があります。
=ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。
サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「JavaScriptについて」「CSSについて」「Cookie（クッキー）について」をご確認ください。
4)ページが更新されません。
=ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。
※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には､一度ご利用ブラウザのCookie（クッキー）と履歴を消去の上、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください｡
5)動画が再生されません。
=ご不便をおかけして申し訳ございません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。
それでも解決されない場合には、お問い合わせください。
6)コンテンツにご意見・ご要望がございます。
=いただいたご意見・ご要望は、関係部署に共有させて、今後のサイト改善・業務の参考とさせていただきます。
※ ご意見・ご要望についての返答はいたしかねますので予めご了承くださいませ。
(contact@rockyjapanofficial.com)
SHOP(ショップ)・ご注文について
1)注文をキャンセルできますか？
=ご注文後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
2)ショップの履歴は確認できますか？
=マイページからご確認ください。
3)ショップの履歴が表示されません。
=注文後、確認のメールが送信されます。正しく注文できているかご確認ください。
なお、このサイト以外で購入した内容の履歴は表示されません。
お支払いについて
1)どのような支払方法がありますか？
=クレジットカード
コンビニエンスストア
銀行振込
Pay-easy
Paypal。
詳しくは、ご利用ガイドのお支払いからご確認ください。
2)支払い後もマイページのステータスが変わりません
=支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。
3)支払い後に完了のお知らせがありません。
=支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。
時間が過ぎてもご注文確認メールが受信できない場合、お問い合わせください。
4)支払期限を過ぎてしまいました。
=支払期限は延長できません。
5)決済に失敗してしまう。
=決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。
お届けについて
1)お届け先の変更できますか？
=ご注文前のお届け先の変更はマイページで変更出来ます。
※ ご注文後のお届け先の変更は出来るだけお早めにお問い合わせください。
※ 配送開始後のお届け先の変更はできませんので、ご注意ください。
2)配送開始後のお届け先の変更できますか？
= 配送開始後のお届け先の変更はできませんので、ご注意ください。
ご注文後のお届け先のの場合には、出来るだけお早めにお問い合わせください。
3)商品はいつ届きますか？
=通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。受注生産商品および予約商品は、各商品の詳細ページからご確認ください。
その他
1)問い合わせの返信がありません。
=通常5日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に返信しております。
5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で 「rockyjapanofficial.com」が許可されていない可能性があります。
ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
2)個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか？
=当サイトの情報および資料は、いかなる形でも複製、出版、伝送、配布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、使用許諾、転載、再利用等の流用を禁止しています。
3)日本語以外の言語でサービスを利用できますか？
=ROCKY JAPAN OFFICIAL SITEはアーティストROCKYの日本ファンクラブです。
ただ、韓国語のみ、アーティストのサイトイベントのご参加のため、サービスを提供しています。
ROCKY JAPAN OFFICIAL SITE is a Japanese fan club of artist ROCKY. We do not provide other language services except for the customer center.
However, We only provide services in Korean for the artist's participation in site events.
4)よくある質問を見ても問題が解決しません。
=お問い合わせください。
(contact@rockyjapanofficial.com)