返金・キャンセルについて

返品・交換・再配送について

基本的にお客様の都合による商品のキャンセル、返品、交換は受け付けておりませんのでご了承ください。

特にMEMBERSHIPの場合は、デジタルコンテンツの特性上、返品が不可能であるため、購入確定後のキャンセル・返金については受け付けておりません。

ただし、配送時の商品が不良品の場合または注文内容と異なる場合は、商品の到着から7日以内であれば、返品・交換ではなく再配送いたします。

再配送料に対しては、ROCKY の日本事業権会社の対応により変更する可能性がございすます。送料について、「ご利用ガイド」の「お届けについて」をご覧ください。

なお、配送時の商品が不良品の場合または注文内容と異なる場合は、必ず商品の到着から7日以内に誤配送であることを確認できる写真と共にお問い合わせください。

 

【再配送の場合】

- 商品の不良、破損または商品違い等の場合
お手数ですが、商品到着後7日以内に写真と共にまで連絡ください。7日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。

(contact@rockyjapanofficial.com)

- サイズ・色の交換は、「お客様都合」扱いとなり不良品とみなしません。あらかじめご了承いただきご注文くださいますようお願い致します。

 

【会員証を紛失したの場合】

再発行についてご案内させていただきますので、ください。

※ 再発行には送料＋再発行手数料(500円)がかかりますのであらかじめご了承ください。

 

キャンセル・返金について

- 正確なご住所をご記入いただけない場合は、ご注文がキャンセルになります。

- 再配送可能な在庫(限定品等)が無い場合は、商品代金を返金させて頂きます。

- 商品をご購入頂いた後、会員の退会手続きをされた場合でも、ご購入頂いた商品はキャンセルされませんので、ご了承下さい。

- 以外の再配送ができない場合には、返金による対応とさせていただく場合がございます。

 

【返金の場合】

返金の場合には、明細書が必ず必要でございます。本サイトからの注文メールと注文番号などをお問い合わせフォームに連絡ください。

(contact@rockyjapanofficial.com)

ご利用の決済手段によって、「Eximbay」又は「KOMOJU」から提供しておりまして、明細書はwww.eximbay.com　又は　https://komoju.com/ に請求されます。ご参考のほどお願い申し上げます。
クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となりますが、クレジットカード決済以外の決済代行会社を通じてご返金となります。

※ 決済代行会社につきましては、「ご利用ガイド」の「お支払い」をご覧ください。